Mitarbeiter Workforce Management mit deutscher Sprache- София

Mitarbeiter Workforce Management mit deutscher Sprache

Deine zukünftigen Aufgaben


Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte (alle regiocom-Partnerunternehmen)
Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)
Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung
zeitnahe Eskalation bei Abweichungen
Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)
Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung

Dein Profil


Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Grundverständnis für kaufmännische oder technische Abläufe mit
Idealerweise hast Du Erfahrungen in der Arbeit für einen unserer Telekommunikations-Auftraggeber oder Methodenkenntnis im modernen Workforce Management
Du bist teamfähig, flexibel und verfügst über Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten und kannst selbständig Entscheidungen treffen
Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen und ein hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
Du bist multitaskingfähig, hast den Blick für das Wesentliche, die Steuerung von mehreren Projekten gleichzeitig schreckt Dich aber nicht ab
Du bringst Kommunikationsvermögen und Kundenorientierung mit
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen

Von uns bekommst du:

ein Deinen Erfahrungen entsprechendes festes Grundgehalt
Networking über alle bulgarischen und deutschen Standorte
24 bezahlter Urlaub
zusätzliche Krankenversicherungsleistungen
Sportkarten, Foodvoucher und Taxivoucher
exklusive Rabatte bei unseren Partnern (Sport, Mode, Tourismus und Wellness)
Beteiligung an den Fahrkosten (außerhalb von Sofia)
positive und moderne Arbeitsumgebung
Obst und Getränke gratis im Büro, spezielle Events
Bist Du bereit für deine erfolgreiche Zusammenarbeit mit uns? Dann bewirb dich noch jetzt!