Conseiller en solutions clients avec le français

Nous recherchons quelqu'un comme vous !

Une toute nouvelle opportunité vous attend !
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, et si vous recherchez un poste où vos compétences auront un réel impact, nous avons le poste idéal pour vous!

Aperçu du poste

Une opportunité fantastique de travailler avec le leader mondial des solutions d'éclairage ! Nos produits, systèmes et services d'éclairage à haute efficacité énergétique permettent à nos clients de bénéficier d'une qualité d'éclairage supérieure et rendent la vie des gens plus sûre et plus confortable, les entreprises plus productives et les villes plus agréables à vivre.

Vous souhaitez avoir vos week-ends libres ? Pas de problème!

Nos lignes sont ouvertes de 10 h à 21 h du lundi au vendredi pour vous aider à trouver un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée!

Possibilité de travail hybride après le 6e mois!

Responsabilités principales :
Répondre aux demandes des clients, documenter les informations pertinentes relatives aux dossiers.
Garantir l'excellence de la satisfaction client.
Être capable d'aider les utilisateurs pour les questions relatives à la prévente, les demandes générales et le support technique par téléphone/e-mail/chat/réseaux sociaux/messagerie instantanée (selon les attributions).
Répondre de manière appropriée aux escalades des clients et escalader les problèmes et les clients vers des niveaux d'assistance supérieurs, tels que définis et documentés
Collaborer avec d'autres techniciens pour résoudre ou clôturer correctement les tickets d'assistance
Gérer une file d'attente de tickets individuels
Être responsable de suivre les directives de la direction et de fournir un retour d'information

De quoi avez-vous besoin ?
Une orientation client exceptionnelle.
Une maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
Un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit (à des fins de formation).
Au moins 6 mois d'expérience dans un poste de service client technique de première ligne (de préférence).
D'excellentes compétences en communication écrite et orale afin de simplifier le langage technique pour les utilisateurs non techniciens.
De la patience dans la communication et la résolution des problèmes.
Traiter toutes les données et informations personnelles avec la plus grande confidentialité
Se tenir au courant des dernières tendances en matière d'informatique et de technologie
Être proactif, motivé et avoir un excellent esprit d'équipe
Posséder d'excellentes compétences relationnelles, notamment en matière d'
empathie et d'écoute active

Ce que vous pouvez attendre de nous :
Poste à temps plein avec horaires de travail entre 9 h et 21 h, du lundi au vendredi.
Salaire compétitif – 1840,65 EURO.
Bureau idéalement situé, à proximité des arrêts de bus et du métro.
Formation initiale complète et intégration (entièrement pris en charge par nos soins).
Des programmes de formation continue et de perfectionnement via Concentrix University.
Des programmes de développement professionnel et d'orientation de carrière pour définir les étapes de votre évolution souhaitée.
Des initiatives en matière de santé et de bien-être.
Une aide à la relocalisation si nécessaire (frais d'hébergement et de déplacement).
Parmi les avantages supplémentaires, citons l'assurance maladie et l'assurance vie, la carte Multisport, l'indemnité de transport, les primes pour les événements importants de la vie, les congés payés supplémentaires pour la formation, les réductions accordées par l'entreprise, les événements d'entreprise, et bien d'autres encore!

Vous connaissez quelqu'un qui correspond parfaitement à ce poste ? Recommandez un ami et recevez une récompense intéressante lorsqu'il rejoindra notre équipe !

Vous appréciez nos valeurs de reconnaissance, d'intégrité, d'unité et d'engagement, et vous êtes impatient de créer vous aussi l'effet « waouh ». Plus que votre parcours, ce sont votre motivation et votre personnalité qui vous permettront d'intégrer notre communauté dynamique.

Veuillez noter que les résidents non européens doivent disposer d'un permis de travail valide en Bulgarie pour que leur candidature soit prise en considération.

Concentrix Bulgarie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.

Concentrix considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à tous l'accès à des opportunités d'emploi, sans distinction de sexe, d'âge, de religion, d'origine ethnique ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.