Консултант клиентски запитвания за музикална платформа

Описание на компанията

Sutherland България търси мотивирани професионалисти в обслужването на клиенти, които да се присъединят към нашия динамичен и мултикултурен екип. Ако искаш да станеш част от вълнуваща, позитивна и наистина международна среда, в която можеш да се развиваш професионално и да работиш с глобални лидери в различни индустрии, това е правилното място за теб. Ще имаш възможност да се срещнеш с колеги от цял свят, да натрупаш по-богат опит и да подобриш междуличностните си умения.

Описание на позицията

Ще работиш за водеща музикална стрийминг платформа с над 422 милиона активни потребители месечно (към 2022 г.). Тя предлага дигитално защитена музика и подкасти, включително над 82 милиона песни.
Като freemium услуга, основните функции са безплатни с реклами и ограничен контрол, а допълнителни функции като слушане офлайн и без реклами са налични чрез платен абонамент. Платформата е достъпна в над 180 държави.

Твоята поддръжка ще бъде чрез:

Имейл кореспонденция
Система за съобщения (non-voice support)
Без телефонни обаждания!

Изисквания:

Отлични писмени умения по Френски, Английсли и Арабски език (C1)
Добри устни и писмени умения по английски език (B2 или по-високо)
Валидно разрешително за работа в ЕС
Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
Отлични комуникационни умения и способност за поддържане на добри взаимоотношения с клиенти
Позитивно отношение и „can do“ нагласа
Умение да представяш сложна информация по лесен и разбираем начин

Твоите задачи:

Предоставяне на имейл поддръжка на клиенти
Отговаряне на „How to“ и „FAQ“ въпроси
Съдействие при въпроси и проблеми, свързани с акаунти и плащания
Помощ при техническо отстраняване на проблеми (troubleshooting)

Какво ще получиш:

Дългосрочна сигурност на работното място с постоянен трудов договор
Допълнително здравно осигуряване и застраховка живот
21 дни платен годишен отпуск
Ваучери за храна
Ясен кариерен път в рамките на компанията
Обучение на световно ниво по време на работа

Още причини да се присъединиш към нас:

Изцяло дигитални услуги за служителите чрез eSignature
Програма за подпомагане на служителите, включително 24/7 достъп до психологическа подкрепа
Портал за отстъпки за служители с над 20 ексклузивни предложения
Програма „Препоръчай приятел“
Програми за награди и признание
Multisport карта, частично покрита от компанията
Вътрешни платформи за обучение и развитие с възможности за сертификации