Kundensupport mit Deutsch und Englisch (Entry Level Tech) – 4/6/8 Stunden vom Büro- София

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden, indem wir kontinuierlich innovative Lösungen implementieren, Automatisierung nutzen und künstliche Intelligenz einsetzen. Mit über 60.000 Mitarbeitern weltweit ist Sutherland seit 2008 in Bulgarien vertreten. Mehr als 2.000 Mitarbeiter arbeiten in drei Büros in Sofia, Varna und Burgas. Wir bieten Kundenservice und technische Unterstützung in 20 Sprachen an.

Bei Sutherland hast du die Möglichkeit, mit großartigen Menschen an spannenden Projekten für einige der größten globalen Marken zu arbeiten. Du kannst neue Fähigkeiten entwickeln und berufliche Erfahrung in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld sammeln.

Deine Hauptaufgaben:
Das Ziel ist es, technische Schwierigkeiten frühzeitig zu identifizieren, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und durch gezielte Lösungen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Kundenanfragen beantworten per Telefon, E-Mail und Chat unter Nutzung des System des Kunden
Kundenbedürfnisse identifizieren, technische Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen, Schwierigkeiten recherchieren und Lösungen anbieten
Hohe Kompetenz in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, drahtlose Netzwerklösungen, Soft Skills und E-Mail-Etikette aufrechterhalten, um auf Anfragen von Kunden zu reagieren, die über die Webseite des Kunden einkaufen
Kunden unterstützen beim Einrichten und Verwenden ihrer Geräte sowie bei der Fehlerbehebung von auftretenden Problemen

Anforderungen:
Deutschkenntnisse (B2 - C1)
Englischkenntnisse (B2 - C1)
Fähigkeit zur Navigation am Computer und Multitasking
Kenntnisse in den Spezifikationen von Internetroutern, Internetkonnektivität und Fehlerbehebung
Grundwissen über Verbraucherelektronik, deren Spezifikationen, Nutzung und Fehlerbehebung
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
Flexibilität bei den Arbeitszeiten

Wir bieten:
Attraktives Gehalt und langfristige Arbeitsplatzsicherheit mit einem unbefristeten Vertrag
Bezahlte einmonatige Produktschulung – in Vollzeit
21 Tage bezahlter Jahresurlaub
Einzigartiges Sozialleistungspaket, u. a.:Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Essens- und Geschenkgutscheine
Fahrtkostenzuschuss
Mitarbeiteranerkennungsprogramme
Individuelle Schulungen zur Weiterentwicklung
Klare Karriereperspektiven mit internen Aufstiegsmöglichkeiten
Moderne und angenehme Arbeitsumgebung mit gemütlichen Ruhezonen
Flexible Arbeitszeiten: Vollzeit oder Teilzeit (8-, 6- oder 4-Stunden-Schichten)
Bereit für eine neue Herausforderung?
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