Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) | Homeoffice

Über Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Über die Position
Als Customer Service Agent – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Partner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen für professionelle Unterstützung und hohe Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben
Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß SLAs
Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenterminals und Geldautomaten
Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch und Aktivierungen
Analyse und Lösung technischer und kaufmännischer Anfragen (Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivität)
Eskalation komplexer Fälle und saubere Dokumentation im Ticketsystem
Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Back-Office-Aufgaben
Ihr Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch auf B1-Niveau
Interesse an technischen Themen und strukturierte Arbeitsweise
Kundenorientiert, lösungsorientiert und belastbar
Sicher im Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
Wünschenswert
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
Grundkenntnisse in Excel und Ticketsystemen
Weitere europäische Fremdsprachen
Unser Angebot
Attraktive Vergütung mit Bonussystem
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 21 Tage bezahlter Urlaub
Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Essens- und Transportgutscheine
Bezahlte Schulungen und klare Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsumgebung, Teamevents und Anerkennungsprogramme
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und melden uns gerne bei Ihnen.