Consultor de E-commerce - Equipamento de Construção com Português e Inglês- София

O nosso novo cliente é o maior fabricante de equipamentos de construção do mundo. Ao longo do último século, eles ajudaram a melhorar a vida de pessoas em todo o mundo com os seus produtos. Os seus novos produtos e serviços de solução digital são criados para apoiar a próxima geração de clientes e negócios e fornecer uma abordagem inovadora para resolver questões complexas. Estamos à procura de um Consultor de E-commerce - Equipamento de Construção motivado e com orientação técnica para se juntar à nossa nova equipa e ajudar-nos a oferecer uma experiência excecional ao cliente e a fornecer soluções eficazes de resolução de problemas aos nossos clientes.

A posição é presencial no nosso escritório em Sofia. Híbrido após 6 meses.

Então, do que se trata o cargo?
Atuar como primeiro ponto de contacto para consultas de produtos dos clientes via telefone, email, chat e outros canais de comunicação
Fornecer respostas rápidas e precisas
Diagnosticar e resolver problemas de equipamentos recolhendo informações dos clientes e utilizando recursos disponíveis como manuais e bases de dados
Seguir a política e diretrizes da empresa para lidar com interações com clientes
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente demonstrando escuta ativa, empatia e atitude positiva em relação aos clientes
Documentar e rastrear todos os casos e informações dos clientes

É a pessoa que procuramos se tiver:
Fluência em Português e Inglês - escrito e verbal
Mínimo de 1 ano de experiência em papel de e-commerce e/ou suporte ao cliente é necessário
Paciência, empatia e uma abordagem centrada no cliente para lidar com as consultas dos clientes
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, com ótimas habilidades de escuta ativa
Ótimas habilidades analíticas e de resolução de problemas para identificar causas raiz e fornecer soluções adequadas
Fortes habilidades de informática, sistemas de emissão de tickets e outras ferramentas de suporte ao cliente
Espírito de equipa com uma ótima atitude e capacidade de trabalhar de forma independente
Flexibilidade para trabalhar em turnos de segunda a sexta-feira e feriados bancários que serão compensados de acordo com a política do país
Bom conhecimento de maquinaria pesada e equipamentos de construção

O que pode esperar de nós:
Papel a tempo inteiro com horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 13:00 às 22:00
Salário competitivo com bónus mensais baseados no desempenho
Localização conveniente do escritório, perto de estações de autocarro e metro
Formação e integração iniciais abrangentes (totalmente pagos por nós)
Programas contínuos de formação e aprimoramento através da Universidade Concentrix
Programas de Desenvolvimento Profissional e Navegação de Carreira para mapear os passos no seu desenvolvimento desejado
Iniciativas de Saúde e Bem-estar
Suporte para relocalização se necessário (despesas de acomodação e viagem)
Parte dos benefícios adicionais são Seguro de Saúde e Vida, cartão Multisport, subsídio de transporte, bónus para eventos de vida importantes, licença adicional paga para educação, descontos corporativos, eventos da empresa e muitos mais!
Conhece alguém perfeito para este papel? Indique um amigo e ganhe uma recompensa emocionante quando ele se juntar à nossa equipa!

Aprecia os nossos valores de reconhecimento, integridade, união e compromisso, e está ansioso para criar o "uau" também. Mais do que o seu background, é a sua motivação e personalidade que o fará parte da nossa comunidade divertida.
Por favor, note que residentes não pertencentes à UE devem ter uma licença de trabalho válida na Bulgária para serem considerados para emprego.

A Concentrix Bulgária é um empregador que oferece igualdade de oportunidades

A Concentrix considera a diversidade um recurso fundamental e oferece a todos o acesso a oportunidades de emprego, independentemente de género, idade, religião, etnia ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.