СПЕЦИАЛИСТ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ние сме авнгардна ИТ компания, фокусирана върху иновативни технологии за стрийминг услуги. Нашата OTT платформа SWEET.TV предоставя HD и 4K висококачествено съдържание на милиони потребители по цял свят.

Отговорности:
- Отстранява проблеми на потребители, свързани с продукти или услуги.
- Отговаря своевременно и професионално на запитвания на клиентите.
- Работи със съществуващи абонати, като ги консултира по технически и финансови въпроси на приложението.
- Решава проблемите чрез каналите за комуникация – телефон, чат и имейл.
- Сътрудничи с екипа за техническа поддръжка, при необходимост придвижва случая към по-висока инстанция.
- Води подробни записки за взаимодействията с клиентите.
- Осъществява мониторинг на услугата, за да идентифицира пропуските в продукта и да продължи по-нататъшното ефективно разрешаване на проблеми заедно с поддържащите отдели.

Основни изисквания:
- Отлични междуличностни, вербални и писмени комуникационни умения
- Опит в гледането на телевизия на смарт устройства (телевизори, декодери, смартфони);
- Компютърната грамотност е от съществено значение
- Съответен професионален опит в сферата на обслужването на клиенти
- Добри умения за решаване на проблеми и внимание към детайла
- Положително отношение и самоувереност
- Способност за проследяване и разрешаване на множество едновременни запитвания за определен период от време с чувство за спешност и ефективност
- Отлична комуникация на български език и разговорно ниво на английски език.