Senior Service Desk Agent, Varna

Основни задължения
Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
Решава типови инциденти и работни задачи;
Познаване на IT Service Management процесите;
Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.
Класифицира, приоритизира и валидира тикетите регистрирани от потребителите;
Извършва активно наблюдение върху инциденти, следи спазването на SLA и ескалира при необходимост;
Подпомага екипа при анализ на повтарящи се инциденти и предлага подобрения в процесите;
Изпълнява функциите на инцидент мениджър;
Поддържа качествена комуникация с потребителите и проследява дали работният процес е напълно възстановен;
Участва в създаване, поддръжка и подобрение на статии, инструкции, вътрешни процедури и правила;
Поддържа висока култура на обслужване, професионално поведение при работа в динамична среда;
Съдейства при тестване, внедряване и обучение на потребители във връзка с нови приложения, системи и процеси;
Поддържа комуникация с вътрешни и външни партньори (вкл. при предаване на данни и заявки).


Изисквания за заемане на длъжността
Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
Windows компютърна грамотност;
Работа с Microsoft 365 / Power BI;
Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
Готовност за работа при сменен режим, удължено работно време и ангажираност през почивни дни при необходимост
За допълнително предимство ще се счита:

ITIL Foundation сертификат;
ползване на английски език;
стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция;
опит с работа в Help Desk / Service Desk – над 1 година.


Ние предлагаме
Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
Допълнително здравно осигуряване
Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
Мулти спорт карта на преференциални цени
20+5 дни платен годишен отпуск
Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас


Необходими документи за кандидатстване
CV