Технически консултант – Payments & POS терминали (DE + EN) - Работа от вкъщи

За Sutherland
Sutherland е глобален лидер в дигиталната трансформация и висококачественото клиентско обслужване. Компанията подпомага международни брандове да създават изключително клиентско изживяване.

За позицията
Като специалист „Обслужване на клиенти“ в областта на Payments & POS, ще бъдете основна точка за контакт за търговци и партньори. Ще съдействате по въпроси, свързани с картови терминали, POS системи и платежни процеси, като осигурявате бърза, професионална и ефективна поддръжка.

Основни отговорности
Обработка на обаждания, имейли и тикети в съответствие със зададените SLA
Телефонна и писмена поддръжка за картови терминали и банкомати
Съдействие при инсталации, подмяна и активация на устройства
Анализ и разрешаване на технически и търговски казуси (грешки, свързаност)
Ескалация на по-сложни случаи и коректна документация в системата
Поддръжка на клиентски портали и участие в back-office дейности

Изисквания към кандидата
Отлично владеене на немски език (C1) и английски език (минимум B1)
Интерес към технологиите и аналитично мислене
Комуникативност, ориентация към клиента и умения за решаване на проблеми
Уверена работа с телефон, имейл и системи за управление на заявки ще се счита за предимство
Опит в клиентско обслужване, особено в сферата на разплащанията или POS решения
Основни познания по Excel и ticketing системи
Какво предлагаме
Конкурентно възнаграждение + бонусна схема
Безсрочен трудов договор и 21 дни платен отпуск
Допълнително здравно и животозастраховане
Мултиспорт и Куулфит карти
Ваучери за храна
Платено обучение и ясни възможности за кариерно развитие
Модерна работна среда, тиймбилдинги и програми за признание