CUSTOMER SERVICE SPECIALIST /UPSELL/ GERMAN & ENGLISH- София

Gi Group e водеща международна компания, предлагаща решения за развитие на пазара на труда. В световен мащаб групата работи в областта на временната и постоянна заетост, подбор на персонал и редица други консултантски дейности за управление на човешките ресурси.


За един от нашите клиенти, водеща мултинационална BPO компания с утвърдени традиции, търсим мотивиран човек, който да поеме ролята на:

Customer Service Specialist


Кратко за ролята: Търсим проактивен Customer Service / Upsell специалист, който да оптимизира продажбите и да добавя стойност за рекламодатели в голяма социална мрежа. Позицията е с изходяща комуникация (calls/emails) и изцяло присъствена в офис в София



Основни отговорности:

Проактивен контакт с клиенти (изходящи повиквания и имейли) за откриване на възможности за upsell и оптимизация на рекламни кампании;
Анализ на представянето на рекламни акаунти и предлагане на конкретни решения за подобряване на резултатите;
Презентиране и договаряне на допълнителни рекламни продукти/услуги с търговска насоченост;
Сътрудничество с Ad Ops, account management и технически екипи за реализиране на препоръчаните решения;
Документиране на взаимодействията и резултатите в CRM; следене на KPI (конверсия за upsell, приход на клиент, retention);
Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване и изграждане на дългосрочни взаимоотношения.

Изисквания:

Опит в BPO, customer service или подобна роля с outbound комуникации;
Много добро владеене на Английски език;
Отлично владеене на Немски език - писмено и говоримо;
Търговски нюх и умение за водене на преговори;
Аналитично мислене и умение да превеждате данни в конкретни препоръки;
Опит с CRM системи е предимство;
Проактивност, отговорност и готовност за работа изцяло присъствено в офис;


Ние предлагаме:

Отлично възнаграждение + ежемесечен бонус за изпълнение на търговски цели;
Стандартно работно време - понеделник-петък от 9:00 до 18:00ч.;
Един от най-добрите социални пакети;
Отлични условия на работа плодове и напитки в офиса;
Модерен офис на 5 минути от метростанция в централната част на София;
Възможности за професионално развитие и обучения;
Работа в динамичен, мултиезичен екип;

Всички данни, предоставени от Вас, са защитени по смисъла на ЗЗЛД и ще бъдат използвани единствено за целите на настоящият подбор.

Джи Ай Груп ЕООД е лицензиран посредник за подбор на персонал /лиценз № 2348, валиден от 18.09.2017 г./