Eксперт, Оспорени картови плащания

Основни задължения:
• Анализира и обработва молби, запитвания, жалби на клиенти във връзка с картови разплащания, извършва анализ на поведението на клиентите и причините за възникването на оспорването;
• Стриктно следва правилата и процедурите на картовите схеми за оспорване на картови плащания като се фокусира върху удовлетвореността на картодържателите;
• Изисква и предоставя документи от/на други финансови и нефинансови институции, необходими за изготвяне на отговори по възникналите казуси;
• Комуникира с различни екипи в Банката във връзка с оперативната работа и с цел разрешаване на казуси с оспорени картови плащания;
• Участва в разработването на вътрешни нормативни актове, регламентиращи дейността на екипа и прави предложения за усъвършенстване на процедурите за обработване на оспорени плащания;
• Изготвя и предоставя точни седмични и месечни доклади и анализи във връзка с оспорени плащания с платежни карти и на терминални устройства, обслужвани от Банка ДСК.

Изисквания за заемане на длъжността:
• Образование – Висше;
• Образователно-квалификационна степен „бакалавър”;
• Свободно ползване на английски език – писмено и говоримо;
• Отлична компютърна грамотност;
• Добри познания в Excel се считат за предимство;
• Професионален опит в сферата на електронните разплащания се счита за предимство;
• Опит в областта на картовите разплащания и в частност оспорването на картови транзакции се счита за голямо предимство;
• Умение за работа с крайни срокове, внимание към детайла, добра преценка, последователност в работата и гъвкавост – ще Ви помогнат да бъдете успешни на тази позиция;
• Умения за работа в екип и добри комуникативни способности.

Ние предлагаме:
• Отлична възможност за кариерно развитие в една от водещите банки в България;
• Добра работна среда, в която се насърчава екипната работа;
• Интересна и предизвикателна роля, която ще спомогне за Вашето професионално развитие;
• Стимулираща бонус схема, обвързана с положените усилия и постигнати резултати;
• Карта Мултиспорт на преференциална цена;
• Допълнително здравно осигуряване;
• Месечни ваучъри за храна в размер до 200 лева;
• Ползване на банкови продукти и услуги без такса или с отстъпка, включително ипотечни кредити за служители с преференциална лихва;
• 20+5 дни платен годишен отпуск;
• И най-важното – възможност да работите и да се учите от едни от най-добрите професионалисти в своята област.

Необходими документи за кандидатстване:
CV