Conseiller au service à la clientèle avec niveau natif en français

Des opportunités fantastiques pour travailler avec la première marque mondiale de snacks !

Concentrix collabore avec le premier fabricant mondial de snacks, qui détient des parts de marché dominantes dans toutes les catégories où il est présent et occupe la première place mondiale dans les secteurs des biscuits, du chocolat et des bonbons. Vous serez le premier point de contact, vous répondrez aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de renseignements en ligne des consommateurs. Vous devrez faire preuve d'un sens aigu du service à la clientèle et être prêt à mettre en avant vos excellentes compétences en communication, en fournissant à chaque client une réponse professionnelle et détaillée. Dans le cadre de cette fonction, vous apporterez votre soutien à diverses marques et devrez rester informé sur toutes les marques et tous les produits, ainsi que maintenir à jour vos connaissances sur tous les processus afin d'assister nos consommateurs.

Vous souhaitez avoir vos week-ends libres ? Pas de problème !
Nos lignes sont ouvertes de 10 h à 19 h du lundi au vendredi pour vous aider à trouver un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée !

Que recherchons-nous ?
Une orientation client exceptionnelle.
Une capacité à communiquer couramment en français, à l'oral comme à l'écrit, et à comprendre les dialectes ou accents spécifiques au marché.
Une compréhension approfondie et solide de la culture de consommation sur le marché français.
Toutes les formations seront dispensées en anglais, un niveau avancé dans cette langue est donc requis.
Des compétences informatiques et la capacité à naviguer dans un système informatique.
Engagement à résoudre les demandes des clients conformément aux valeurs de l'entreprise et à l'image de marque, avec un état d'esprit axé sur les solutions.
Bonnes manières au téléphone, bonne compréhension des réseaux sociaux et connaissance des meilleures pratiques en matière de communication sociale.
Excellentes compétences relationnelles, notamment dans les domaines suivants :
- Faire preuve d'empathie.
- Savoir écouter activement.
- Communiquer clairement.
- Fournir des instructions concises et précises sur les étapes suivantes.
- Établir de bonnes relations avec les consommateurs frustrés.
- Rester calme dans les situations stressantes.

Que proposons-nous ?
Un poste à temps plein avec des horaires de travail entre 10 h et 19 h, du lundi au vendredi.
Un salaire compétitif avec des primes mensuelles basées sur les performances.
Le télétravail.
Une formation initiale complète et une intégration (entièrement prises en charge par nos soins).
Programmes de formation continue et de perfectionnement via Concentrix University.
Programmes de développement professionnel et d'orientation de carrière pour définir les étapes de votre développement souhaité.
Initiatives en matière de santé et de bien-être.
Aide à la relocalisation si nécessaire (frais d'hébergement et de déplacement).
Parmi les avantages supplémentaires, citons l'assurance maladie et l'assurance vie, la carte Multisport, l'indemnité de transport, les primes pour les événements importants de la vie, les congés payés supplémentaires pour la formation, les remises d'entreprise, les événements d'entreprise, et bien d'autres encore!

Vous connaissez quelqu'un qui correspond parfaitement à ce poste ? Recommandez un ami et recevez une récompense intéressante lorsqu'il rejoindra notre équipe !

Vous appréciez nos valeurs de reconnaissance, d'intégrité, d'unité et d'engagement, et vous êtes impatient de créer vous aussi l'effet « waouh ». Plus que votre parcours, ce sont votre motivation et votre personnalité qui vous permettront d'intégrer notre communauté dynamique.

Veuillez noter que les résidents non européens doivent disposer d'un permis de travail valide en Bulgarie pour que leur candidature soit prise en considération.

Concentrix Bulgarie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.

Concentrix considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à tous l'accès à des opportunités d'emploi, sans distinction de sexe, d'âge, de religion, d'origine ethnique ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.