Consultant en E-commerce - Équipement de Construction avec Français et Anglais

Notre nouveau client est le plus grand fabricant d'équipements de construction au monde. Au cours du dernier siècle, ils ont contribué à améliorer la vie des gens partout dans le monde grâce à leurs produits. Leurs nouveaux produits et services de solutions numériques sont créés pour soutenir la nouvelle génération de clients et d'entreprises et fournir une approche de solution innovante aux problèmes complexes. Nous recherchons un Consultant en E-commerce - Équipement de Construction motivé et orienté technique pour rejoindre notre nouvelle équipe et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et à fournir des solutions efficaces de résolution de problèmes à nos clients.

Le poste est sur site dans notre bureau à Sofia. Hybride après 6 mois.

Alors, quel est le rôle ?
Agir comme premier point de contact pour les demandes des clients concernant les produits par téléphone, email, chat et autres canaux de communication.
Fournir des réponses rapides et précises.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'équipement en recueillant des informations auprès des clients et en utilisant les ressources disponibles telles que les manuels et les bases de données.
Suivre la politique et les directives de l'entreprise pour gérer les interactions avec les clients.
Offrir une excellente expérience client en démontrant une écoute active, de l'empathie et une attitude positive envers les clients.
Documenter et suivre tous les cas et informations des clients.
Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez:
Une maîtrise du français et de l'anglais - à l'écrit et à l'oral.
Un minimum d'un an d'expérience dans le commerce électronique et/ou un rôle de support client est requis.
Patience, empathie, et une approche centrée sur le client pour gérer les demandes des clients.
Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une grande capacité d'écoute active.
Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et fournir des solutions adéquates.
Solides compétences en informatique, systèmes de tickets, et autres outils de support client.
Esprit d'équipe avec une excellente attitude, capable de travailler de manière indépendante.
Flexibilité pour travailler en horaires de rotation, du lundi au vendredi, et pendant les jours fériés qui seront compensés selon la politique du pays.
Bonne connaissance des machines lourdes et équipements de construction.
Qu'attendre de nous :
Rôle à temps plein avec heures de travail du lundi au vendredi, de 13h00 à 22h00.
Salaire compétitif avec primes mensuelles basées sur la performance.
Localisation de bureau pratique, proche des stations de bus et du métro.
Formation initiale et intégration complètes (entièrement payées par nous).
Programmes de formation continue et de perfectionnement à travers l'Université Concentrix.
Programmes de Développement Professionnel et de Navigation de Carrière pour tracer les étapes de votre développement souhaité.
Initiatives de Santé et Bien-être.
Aide à la relocalisation si nécessaire (frais d'hébergement et de voyage).
Avantages supplémentaires : Assurance Santé et Vie, carte Multisport, allocation de transport, prime pour événements de vie importants, congé payé supplémentaire pour éducation, réductions d'entreprise, événements d'entreprise et bien d'autres !
Vous connaissez quelqu'un de parfait pour ce rôle ? Référez un ami et gagnez une récompense excitante lorsqu'il rejoint notre équipe !

Vous appréciez nos valeurs de reconnaissance, d'intégrité, d'unité et d'engagement, et vous êtes également désireux de créer le "wow". Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui vous feront partie de notre communauté joyeuse.

Veuillez noter que les résidents non-UE doivent avoir un permis de travail valide en Bulgarie pour être considérés pour l'emploi.

Concentrix Bulgaria est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Concentrix considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l'accès à des opportunités d'emploi, quel que soit le sexe, l'âge, la religion, l'ethnie ou toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.