Тренинг-менеджер с функцией ОКК

Seaway Dragon LP — международная компания-дистрибьютор натуральных биодобавок высокого качества. Мы используем современные технологии и строгий контроль, чтобы предлагать безопасные решения для здоровья. Наша команда — это профессионалы, объединённые ценностями роста и заботы о людях.

Что мы предлагаем:
● Удалённая работа — из любой удобной точки мира;
● Гибкий график — 5 рабочих дней в неделю (понедельник–пятница), время начала дня обсуждается;
● Конкурентная зарплата — от 600 EUR + KPI;
● Свобода действий — минимум бюрократии, ценим инициативность и ориентацию на результат;
● Поддержка и развитие — обучение, менторство и постоянные возможности для профессионального роста;
● Дружная команда — работаем удалённо из разных уголков мира, но всегда на связи и поддерживаем друг друга.
Чем ты будешь заниматься:
• Проведением базового обучения для новых сотрудников (на болгарском языке);
• Созданием и корректировкой обучающих материалов: чек-листов, инструкций, примеров успешных диалогов;
• Проведением онлайн-тренингов, ролевых игр и симуляционных звонков для отработки ключевых навыков;
• Контролем процесса обучения: проверка понимания материала, тестирование, анализ ошибок;
• Прослушиванием звонков согласно установленному плану;
• Анализом взаимодействия операторов с клиентами;
• Оценкой соблюдения стандартов по чек-листу карты качества;
• Подготовкой отчётов и рекомендаций для улучшения работы операторов и повышения эффективности.

Кого мы ищем:
• Опыт работы в обучении продаж от 1 года, желательно в колл-центре;
• Свободное владение румынским (от C1) и русским языками (от B2) — устно и письменно;
• Опыт в B2C-продажах и понимание специфики работы операторов КЦ;
• Навыки проведения онлайн-обучения (Google Meet);
• Опыт анализа звонков, выявления ошибок и формирования рекомендаций;
• Умение работать с аналитическими данными (метрики эффективности: конверсия, апрув и др.);
• Владение Excel на уровне уверенного пользователя (анализ данных, составление таблиц.