Deutschsprachiger Kundenbetreuer

Wir wachsen!
Sei die Hilfe für alle deutschsprachigen Hobby-Handwerker und Leidenschaftsgärtner und unterstütze auf Deutsch die Kunden bei ihren Anliegen. Unser neuer Kunde ist ein deutsches DIY-Unternehmen (Do IT yourself / Bricolage), das 1970 gegründet wurde und eine Kette von über 500 Filialen in Europa hat, davon 330 in Deutschland. Wir glauben, dass großartige Menschen der Schlüssel zu einer großartigen Lösung sind, deshalb suchen wir nach den besten Kundendienstmitarbeiter. Mit Deinem exzellenten Fachwissen und Deinen Kommunikationsfähigkeiten schaffen wir einen Ort, an dem sich jeder Kunde besonders fühlen kann.

Jobübersicht:
Der Kundenbetreuer ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Email. Wenn Du unsere Tools (Werkzeuge) mit Deinen Fähigkeiten kombinierst, stellst Du sicher, dass der beste Service erbracht wird.

Du möchtest flexible Arbeitszeiten? Kein Problem! Unsere Öffnungszeiten sind zwischen Montag und Samstag von 9 bis 21 Uhr.

Deine Aufgaben:
Anfragen zum Lieferstatus, zu Retouren, Reklamationen und Stornos
Ansprechpartner für die Kunden zu Produktanfragen und Bestellprozessen zu sein
Bearbeitung von Anfragen rund um das Thema Rückzahlung
Zusammenarbeit mit Streckenlieferanten
Weiterleiten von fachspezifischen Anliegen an die Fachberater weiter
Freundliche und professionelle Interaktion mit Kunden anhand vereinbarter Verfahren
Teilnahme an Aktivitäten des Teams oder an Aktivitäten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen (Workshops, Trainings, Coachings, Incentives)
Was Du mitbringen solltest:
Ausgezeichnete mündlichen und schriftlichen Deutschkenntnisse
Basis Englischkenntnisse
Erfahrung im Kundenservicedienst ist vorteilhaft
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Grundlegende Kenntnisse des Versandhandelsprozess; Affinität zum Versandhandel
Schnelle Auffassungsgabe
Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
Belastbarkeit, Flexibilität, hohe Motivation, Zuverlässigkeit
Bereitschaft, auch Wochenende zu arbeiten
Starke PC- und Navigationsfähigkeiten
Was wir anbieten:
Konkurrenzfähiges Gehalt und Leistungsbonus
Dauerhafte Arbeit von zu Hause
Medizinischer Plan, völlig vom Unternehmen abgedeckt
Transportkostenzuschlag und Lebensversicherung
Bonus für wichtige Lebensereignisse
Vielfältige Karriereentwicklungsmöglichkeiten
Jährliche Belohnungs- und Anerkennungsveranstaltungen
Feiertagsarbeitzuschlag
Тeam and Concentrix Veranstaltungen
Umzugsunterstützung bei Bedarf

Wie Du siehst, haben wir alles, was Du Dir von Deinem neuen Arbeitsplatz wünschst! Also worauf wartest Du noch?

Bewirb Dich!

Wir freuen uns Dich in unserem Team willkommen zu heißen!

Über uns
Mit 270.000 Kollegen auf der ganzen Welt sind wir darauf spezialisiert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die digitale Transformation für einige der größten und besten Unternehmen der Welt voranzutreiben. Wir sind begeistert von der Kraft außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, denn wir wissen, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis das Leben verändern kann!

Wir sind begeistert von unseren vielfältigen und leidenschaftlichen Mitarbeitern auf der ganzen Welt. Wir begrüßen all unsere unterschiedlichen Kulturen, Individualitäten und Persönlichkeiten, weil wir wissen, dass uns all unsere Unterschiede gemeinsam stärker machen. Deshalb zeigen wir ihnen, wie wichtig sie sind, indem wir sie mit Annehmlichkeiten überhäufen, z. B. einer Kultur der Zugehörigkeit, klaren Wegen für die berufliche Entwicklung, professioneller Unterstützung, Coaching- und Mentorenprogrammen, leistungsbezogener Vergütung, einem globalen Netzwerk von Freund:innen und Kolleg:innen, die ihr Leben lang bleiben, und vielem mehr! (Also noch viel mehr!)

Bleib echt. Bleib Du. Gemeinsam schaffen wir neue Erinnerungen!