ITIL in Practice v3: Foundation

ITIL in Practice v3: Foundation





Продължителност: 4 дни, инструктор



Описание:



ITCE в партньорство с Fox It предоставя обучение ITIL in practice v.3: Foundation. Курсът комбинира теория и практика, чрез които се представя основата на ITIL v.3 за всички критични процеси на IT системи и мрежи в организацията. Курсът има две основни части: 3 дневна теоретична част и 1дневна симулация.



Теоретичната част представя най- добрите практики от ITIL v.3. те дават знания за жизнения цикъл на услугите, който включва Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement. Всеки стадий от жизнения цикъл и свързаните с него ITIL процеси обяснява процесите Service Level Management, Service Catalogue Management, Supplier Management, и т.н.



Практическата част на курса е бизнес симулация. Тя добавя практически опит върху вече наученото. Основната цел на бизнес симулацията е да помогне на участниците да направят връзка между теорията и нейното практическо приложение.



Аудитория:



Мениджъри на процеси; координатори на процесите Configuration, Change, and Release; мениджъри управление на нивото на услугите; Process Support and Restore Management мениджъри; ITOperations Managers; ИТ супервайзори и ръководители на екипи; 2ро ниво управленчески персонал; служители по поддръжка на услугите; всички служители, чиято роля изисква доставка на услуги; всички бизнес мениджъри, които работят пряко с IT отдел.



Ползи:



разбиране на най- добрите практики от ITIL v3 за критичните процеси на IT системи и мрежи в компанията

участие в бизнес симулация, което дава възможност за динамичен и интерактивен начин на обучение

придобиване на практически опит за прилагането на най- добрите практики от ITIL v3 в реални бизнес ситуации

придобиване на знания за организиране, управление и оптимизирането на процеси на IT системи и мрежи в компанията

подобряване на ефективността и ефикасността на IT отдела

знания за начините за повишаване на печалбата в компанията

подобряване комуникацията и работата в IT отдела

разбиране как IT и бизнеса могат да работят заедно за повишаване на продуктивността и ефикасността